Kısa yanıt: dış ticaret katılımcısının kullanıcı hesabı, Rusya Federal Gümrük Servisinin (FTS) gümrükle elektronik iletişim için kullandığı resmî kaynaktır. Bağlantısı gümrük idarelerinin resmî sitelerinde bulunabilir. Bir belgeyi, ödemeyi veya hatayı değerlendirmek için önce konuyu, kuruluşu ve işlemin aşamasını belirleyin; ardından ilgili hizmetin yardım içeriğini kontrol edin.
Yayımlanma · Güncellenme
Bu rehber, bilgileri hazırlamanıza ve sonraki adımı belirlemenize yardımcı olur. Ekran adlarını, erişim koşullarını ve belge gerekliliklerini seçilen hizmetin güncel yardım içeriğinden kontrol edin.
“Kullanıcı hesabıyla ilgili yardım istiyorum” çok geniş bir taleptir. “Belge hakkındaki mesajı anlamak istiyorum”, “Ödeme bilgilerini incelemem gerekiyor” veya “Eşyanın sınıflandırılması için karar başvurusuna hazırlanıyorum” demek daha yararlıdır.
Her konu için kısa bir açıklama hazırlayın:
| Netleştirilecek nokta | Yararlı açıklama örneği |
|---|---|
| Amaç | Hangi bilgi veya belgeyi almak istiyorsunuz? |
| Katılımcı | Hangi kuruluş söz konusu ve sizin rolünüz nedir? |
| Dayanak | Soru hangi eşya, ödeme veya başvuruyla ilgilidir? |
| Mevcut aşama | Neler yapıldı ve hangi mesaj alındı? |
| Sonraki soru | Kendi başınıza tam olarak neyi belirleyemiyorsunuz? |
Bu not hem bağımsız çalışırken hem danışmanlıkta yararlıdır. Konunun anlaşılması için açıklama yeterliyse ilk mesajınıza eksiksiz belge dosyasını eklemeyin.
Hesabı FTS'nin veya gümrük idaresinin resmî sitesi üzerinden açın. İşleme başlamadan hemen önce gereklilikleri güncel yardım içeriğiyle karşılaştırın. Kayıt, hesabın doğrulanması ve elektronik imzayla ilgili eski talimatlara özellikle dikkat edin.
Talimatın ilgili işleme ve sizin rolünüze ait olduğunu kontrol edin. Bir vatandaşın başvurusu, kamu hizmeti başvurusu hazırlığı ve sevkiyat belgeleriyle çalışma farklı bilgiler gerektirebilir. Örneğin Merkez Posta Gümrüğünün resmî sitesi, elektronik başvuru kanallarını ayrıca açıklar.
Bir belgeyi imzalamadan önce işlemi kimin, hangi kuruluş için ve hangi yetkiyle yaptığını kontrol edin. Seçilen hizmetin koşulları açık değilse önce bunları netleştirin, sonra bilgileri gönderin.
Belgeler ve mesajlar. Belgenin adını, işlemin aşamasını ve mesajın tam metnini kaydedin. Belgenin hazırlanmasını, gönderilmesini ve inceleme sonucunu ayırın. Durum adları ilgili hizmetin bağlamında okunmalıdır: kısa bir sözcükten genel bir sonuç çıkarmak yanlış olabilir.
Ödemeler. Ödeme belgesinin tarihini, numarasını, ödeme açıklamasını ve görülen farkı hazırlayın. Banka teyidini hesapta görünen bilgilerle karşılaştırın. Beklenen kaydın görünmemesi tek başına nedeni açıklamaz; yeniden ödeme kararı vermeden önce işlemin durumunu netleştirin. Tam ödeme bilgilerini yalnızca kontrol için gerekli olan yerde paylaşın.
Eşyanın sınıflandırılması. Elektronik başvuru kanalını seçmeden önce usulü anlayın. TN VED kodu ve ön sınıflandırma kararları hakkındaki yazılar yararlıdır. TN VED, AEB Dış Ekonomik Faaliyetler Eşya Nomenklatürüdür. Ekipman aşamalar hâlinde sevk edilecekse bileşenler hâlinde ithal edilen eşya için karar yazısına bakın. Başvurunun içeriği ile hesabın kullanımı, hazırlığın birbiriyle uyumlu yürütülmesi gereken iki parçasıdır.
Teknik hata. Zamanı, işlem sırasını ve hata metnini kaydedin. Portalın açılıp açılmadığını, giriş yapılıp yapılamadığını ve sorunun hangi işlemde çıktığını ayrı ayrı belirtin. Bu açıklama, “hesap çalışmıyor” varsayımından daha yararlıdır.
Önce başlangıç belgelerini ve seçilen hizmetin yardım içeriğini kontrol edin. Ardından sorunun niteliğine göre muhatabı seçin:
| Durum | Sonraki adım |
|---|---|
| Belgenin veya talebin içeriği anlaşılmıyor | Gümrük konusuna ilişkin danışmanlık için belgeyi ve soruları hazırlayın |
| Yapılmış bir başvurunun durumu belirsiz | Başvuru kimliğini, tarihini ve teyitlerini toplayın; inceleyen idareye başvuru usulünü netleştirin |
| Giriş, imza veya gönderim hatası var | Teknik destek için hata metnini, zamanı, hizmetin adını ve işlem sırasını hazırlayın |
| Tarife sınıflandırma kararı gerekiyor | Başvurudan önce karar türünü belirleyin ve eşyanın teknik tanımını hazırlayın |
Hangi belgenin gerektiği veya gümrüğün talebinin ne anlama geldiği açık değilse konunun içeriğine ilişkin danışmanlık gerekir. Sorun erişim veya yazılımla ilgiliyse ilgili teknik destek birimine başvurulmalıdır. FTS danışma ve teknik destek merkezinin resmî iletişim bilgileri gümrük idarelerinin kaynaklarında yayımlanır.
Mesaj teknik açıdan anlaşılır olsa da yanıt için hangi bilgilerin gerekli olduğunu belirleyemiyorsanız görevi bir uzmana açıklayın. Rusya FTS kullanıcı hesabı danışmanlığı, mevcut bilgileri ve sonraki adımı değerlendirmenize yardımcı olur. Şifre, tek kullanımlık kod veya elektronik imzanın özel anahtarını paylaşmanız gerekmez.
Belirli bir başvuru hakkında gümrük idaresinin yanıtının yerine geçmez ve bilgi sistemindeki durumunu değiştirmez.
Eğitim amaçlı bir örnektir; gerçek bir müşteri vakası değildir:
“İthalatçı bir şirketiz. Rusya FTS kullanıcı hesabında bir belgeyle ilgili mesaj aldık. Yanıt için hangi bilgileri hazırlamamız gerektiğini öğrenmek istiyoruz. Hizmetin adı ve kişisel bilgilerden arındırılmış mesaj metni hazır.”
İlk başvuruda görevi açıklamanız yeterlidir. Şifreleri, tek kullanımlık kodları veya elektronik imzanın özel anahtarını paylaşmayın; gereksiz kişisel bilgileri metne eklemeyin.
İlk değerlendirme için amacınızı, yaptığınız işlemleri ve sonucu birkaç cümleyle anlatın. Ekran görüntüsünü gerçekten mesajı anlamaya yardımcı oluyorsa kullanın. Göndermeden önce görüşme için gerekli olmayan kişisel verileri, banka bilgilerini ve ticari açıdan hassas bilgileri çıkarın.
Parolaları, tek kullanımlık kodları ve elektronik imzanın özel anahtarlarını paylaşmayın. İlk değerlendirme için gerekli değildir. Daha sonra belgelerin incelenmesi gerekirse gerekli kapsamı ve aktarım yöntemini ayrıca kararlaştırın.
İlk mesaj için şu şablonu kullanabilirsiniz:
Amacım:
[sonuç]. İşlemi şu sıfatla yapıyorum:[gereksiz veri vermeden rolünüz]. Hizmet:[adı]. Yaptıklarım:[işlemler]. Aldığım mesaj:[gizli bilgiler çıkarılmış tam metin]. Netleştirmek istediğim:[belirli soru].
Merkez Posta Gümrüğünün resmî sitesindeki veya başka bir resmî FTS kaynağındaki dış ticaret katılımcıları için “Личный кабинет” bağlantısını kullanın. Böylece benzer adlı üçüncü taraf sitelerden kaçınabilirsiniz. Bağlantının bulunması, hesabın bütün işlevlerine giriş yapmadan erişilebildiği anlamına gelmez.
Başvurunun amacı ve dayanağıyla başlayın. Ardından uygun hizmetin gerekliliklerini kontrol edin: ilgili işlem için gerekli bilgi ve belgeleri bunlar belirler.
Eski bir sürüme veya başka bir konuya ait olabilir. Tarihini, kaynağını ve uygulanma koşullarını kontrol edin. Benzer bir ekrana talimattaki işlemleri doğrulamadan uygulamayın.
Mevcut teyidi saklayın ve hangi aşamayı gösterdiğini anlayın. Gönderimi otomatik olarak kayıt veya olumlu kararla eş tutmayın.
Evet. İlk değerlendirme için konunun açıklaması ve gerekirse kişisel bilgilerden arındırılmış mesaj yeterlidir. Ayrıntılar FTS kullanıcı hesabı danışmanlığı sayfasındadır.
Eşyayı, hazırlık aşamasını ve istediğiniz sonucu açıklayın. Konu hesabın kullanımından genişse gümrükleme kapsamında değerlendirilebilir. İlk sevkiyatınız için dış ticarete yeni başlayanlar rehberiyle başlayın.